陽朔旅遊警察守護萬千遊客的“詩與遠方”

“這個證件對我太重要了，你們還親自送過來，幫了我的大忙!陽朔的山美水美人更美，旅遊警察的做法讓人很感動!” 近日，陝西西安遊客趙衛東通過桂林市12345熱線中心打來感謝電話，對陽朔縣公安局旅遊警察大隊(以下簡稱“大隊”)執勤民警幫助其找到並及時送還遺失證件一事表示由衷感謝。趙衛東在電話中提到，他在遇龍河覽勝橋碼頭漂流時遺失了證件，等他發現丟了證件時，人已到興坪。心急如焚的他，接到一通電話後，懸着的心終於落地——大隊民警已帶着證件趕住他打算入住的酒店。拿到失而復得的證件時，他激動得無言以表，不由得發出前文的感慨。

這樣的溫情片段，正是大隊民警們的工作日常。自2023年9月成立以來，這支全區率先成立並實體化運轉的旅遊專職隊伍，以腳步丈量風景，用行動兌現承諾，創新公安“管理模式、多支隊伍、警情研判、主導綜治、科技創新、示範道路”六進景區舉措，織就守護經緯，讓“安全感”成爲陽朔旅遊的另一張名片。

重拳整治亂象，守護陽朔旅遊“金字招牌”

陽朔作爲國內外知名的旅遊勝地，每年吸引着上千萬人次遊客前來觀光。然而，非法拉客、宰客、詐騙等旅遊亂象一度影響了遊客體驗，也成爲制約當地旅遊高質量發展的“頑疾”。

針對這一難題，大隊創新工作模式，採取便衣偵查與公開執法相結合的方式，對重點景區、景點及遊客密集區域進行全天候管控。自成立以來，大隊累計執行巡邏防控任務車巡70萬餘公里、步巡3萬餘公里，教育訓誡“野導”“飛車黨”9000餘人次，驅離違規、佔道攤販489次，破獲涉旅案件28起，破獲生態類案件8起，打擊違法犯罪人員76人。

2024年，大隊成功偵破一起“黃牛倒票案”，打掉搶票團伙2個，抓獲犯罪嫌疑人11人。這一案件的破獲，不僅有效遏制了遇龍河景區“一票難求”的亂象，更成爲全區打擊“黃牛”倒票的標杆案例，獲自治區領導批示表揚。

“整治不是一陣風，需要久久爲功，如滴水穿石般直抵問題根源，方能確保成效深遠持久。”大隊長方磊說。2024年，陽朔縣旅遊投訴類工單同比下降25%，遇龍河景區更是創下“零案件、零投訴”記錄，以及運營規模、遊客接待量、營業收入“三項新高”。

科技賦能警務，打造“智慧旅遊”樣板

積極推動“陽朔之眼”建設，探索科技賦能旅遊治安管理從“治”向“智”轉變。通過“天網”視頻監控補盲，指導景區安裝制高點瞭望塔和智能化探頭，實現公共區域、沿河兩岸視頻監控100%覆蓋。同時，新建人臉識別系統32套，對扒竊、吸毒等前科人員實時預警，爲遊客營造了更加安全的旅遊環境。

此外，大隊還在全縣26個景區設立警務室(站)，特設西街“雙語警務室”、矮山門和石板橋村“涉外警務服務站”以及雞窩渡村“警宿驛站”，爲遊客提供諮詢、投訴、調解等一站式服務。如：在西街，法國遊客因手工藝品標價糾紛與店主爭執，雙語民警現場釋法明理，協助友好解決，獲各方點贊，西街恢復和諧商旅氛圍。在矮山門村，外國遊客遊玩時不慎遺失單反相機，涉外警務站依託“天網+地網”機制，經過幾個小時的努力，最終幫遊客找回了相機。雞窩渡村“警宿驛站”巡邏組突遇幼童癲癇發作，民警徒手撬開患兒牙關防止舌咬傷，聯動120開闢綠色通道。“謝謝你們救了我的孩子!”目擊母親淚灑現場。這樣的感人小故事不勝枚舉，據瞭解，自成立以來，累計服務遊客1萬餘人次，處理遊客投訴1187起，調解糾紛8000餘起，遊客滿意度顯著提升。“陽朔警察通過電子‘天眼’幫助我快速找到了走丟的外甥，他們的熱心和責任感，給我們留下了美好的印象!”4月初，藍先生在桂林市12345熱線中心的感謝電話裡說出了很多人的心聲。

警企聯動，護航旅遊經濟復甦

爲助力陽朔旅遊經濟復甦，大隊創新“警企聯動”機制，以“一景區一方案”爲標準，爲全縣3A級以上景區量身定製專屬工作方案。通過常態化駐點執勤、動態調配警力，全方位指導景區安保工作，有效提升治安防控效能。

根據景區治安特點，分時段、分區域加強對灕江、遇龍河、十里畫廊以及印象·劉三姐、桂林千古情等重要景區及案件多發區域的巡邏，通過警力下沉、警企聯動，加強道路疏導，打擊亂擺亂放行爲；優化演出河段燈光管制，防範夜間踩踏事故；專項整治破壞生態環境的違法犯罪，如禁漁期打擊非法捕魚等，全面強化社會面管控，實現遊客投訴與糾紛的快速處理，將矛盾化解於萌芽狀態。

2024年，旅遊治安成效顯著：全年接待遊客2322萬人次、同比增長10%；好人好事200餘次，同比增長150%。

暖心服務，傳遞“陽朔溫度”

大隊不僅是一支執法隊伍，更是一支服務遊客的“暖心團隊”。2024年10月6日，一位80歲老人在遇龍河景區夏棠碼頭走失，大隊迅速啓動應急救援預案，組織警力在人羣中仔細搜尋，最終成功幫助老人與家人團聚。

類似的暖心故事每天都在發生。500餘件遺失物品物歸原主，30餘名走失人員平安回家——這些數字的背後，是陽朔60餘名旅遊警察的日夜守護和責任擔當。

從打擊“黃牛倒票”到整治欺客宰客，從科技賦能到暖心服務，從傳統服務到“六進”景區，陽朔縣公安局旅遊警察大隊以實際行動守護着陽朔的山水之美、秩序之美和人文之美，爲打造桂林世界級旅遊城市陽朔旅遊高質量發展先導區提供了有力保障，爲全區旅遊警察工作樹立了標杆。

山不言自高，水不語自深。陽朔旅遊警察的默默堅持，正如這方山水——無須喧譁，自有迴響。當遊客帶走照片裡的美麗山水時，留在心底的，或許還有那一抹讓人心安的藏藍“警色”。(鍾玲麗 楊菲)

來源：陽朔縣公安局