外賣操作流程不規範？大數據法律監督守護消費者權益

東方網記者馬鑫洋3月13日報道:點外賣點到操作過程不規範、環境衛生不達標等問題突出的無堂食外賣店怎麼辦？近日，外賣食品安全話題又成爲了風口浪尖。如何更好維護消費者合法權益，用法律監督提升消費者獲得感、滿意度？近日，楊浦區檢察院舉行檢消攜手“共築滿意消費”協作機制簽約儀式暨“檢護民生”專項行動成果巡展。

在會上記者瞭解到，去年十月，楊浦區檢察院成立了全市首個騎手友好社區公益訴訟聯絡點。在騎手“益心爲公”志願者聘任座談會上，志願者向檢察機關反映某無堂食外賣店環境髒亂差、食品安全隱患較大的問題線索，檢察機關迅速響應，針對無堂食外賣店缺乏相應管理標準、經營不規範等突出問題，構建大數據法律監督模型，排查區域內食品安全隱患，綜合運用磋商、檢察建議等方式，推動落實各方責任，有力促進網絡餐飲服務有序健康發展，提升網絡餐飲服務食品安全水平。

現場，楊浦區檢察院與楊浦區消保委會籤《關於加強消費領域民事支持起訴、檢察公益訴訟工作的備忘錄》。文件升級了檢消之間多項合作內容，旨在線索移送、聯席會商、矛盾化解、宣傳聯動方面形成更強合力。雙方還就2024年以來侵犯消費者權益案件辦理情況進行了通報。

據統計，2024年以來，楊浦區檢察院共辦理涉消費者權益保障刑事案件115件180人、民事行政案件31件、公益訴訟案件31件。侵犯消費者權益刑事案件涉及罪名主要包括假冒註冊商標罪、銷售假冒註冊商標的商品罪、侵犯著作權罪、詐騙罪等，其中銷售假冒註冊商標的商品罪案件數量最多，共辦理77件115人。民事檢察部門受理涉消費者權益保障案件數量呈逐年上升趨勢，具有案件類型分佈廣泛、涉衆羣體訴訟增多、案件和解比例較高的特點。檢察機關運用“支持起訴+”方式，助力消費者依法維權。