平安人壽：多維度構建服務體系 護航銀齡美好生活

平安人壽深入貫徹落實中央金融工作會議精神，緊扣養老金融大文章，以“金融爲民、金融惠民、金融便民”爲根本宗旨，持續深化養老金融供給側改革，深化養老金融產品與服務創新。

平安人壽始終堅守金融工作政治性、人民性，將適老服務深度融入公司“渠道+產品”發展戰略，積極佈局“保險+”健康養老生態，通過產品精準供給、服務生態構建、數字適老改造“三維聯動”，構建覆蓋“風險保障—健康管理—品質養老”的全生命週期服務體系，致力於爲銀齡羣體築牢幸福生活安全屏障。

產品創新：多層次供給託舉銀齡幸福

在政策引領下，平安人壽錨定老年羣體健康風險高、保障缺口大的痛點，持續擴大保障產品的保障範圍和力度，推出一系列養老年金產品，以穩定的保險金給付，支持人民羣衆養老財富積累。適時推出分紅型終身壽險，以及稅優醫療險、稅優護理險等產品，充分滿足消費者多層次、多元化的保險保障需求。截至2024年末，平安人壽承保的有效重大疾病保險保單已達6000萬件、總保額超8.7萬億元，爲大量客戶提供了堅實保障。同時，近年來平安人壽通過對財富及養老類產品進行適老化改造，客戶最高可投保年齡提高至80歲，進一步擴展財富及養老類產品客戶羣體。

2024年3月推出的“盛世優享”個人養老金產品，實現政策紅利與長遠保障雙贏：既通過稅收優惠每年最高爲客戶節稅5400元，又以合同約定的穩定保險金確保養老品質，更創新引入分紅機制，讓客戶有機會共享公司經營成果，提升個人養老儲備增長潛力。

服務升級：全場景適老詮釋金融溫度

平安人壽深刻洞察老年羣體保險保障訴求，爲國民提供覆蓋面更廣泛的養老綜合解決方案。平安人壽黨委書記、董事長兼臨時負責人楊錚表示：“在堅守金融主業、發揮保險保障優勢的同時，依託平安集團醫療健康生態圈做好醫療養老服務，構築多層次‘保險+服務’養老生態，是平安人壽發力的重要方向。”

在健康管理方面，依託平安集團醫療健康生態圈，推出“保險+健康管理”服務，提供慢性病管理、三甲醫院綠色通道、家庭醫生等多項權益，打通“預防-診療-康復”閉環，幫助老年羣體實現疾病早篩早治。

在居家養老方面，針對我國 “9073”養老格局中90%的居家養老需求，平安自2021年開始啓動構建居家養老服務構建，2022年推出居家養老服務品牌“平安管家”，爲購買了特定保險產品的客戶提供“保險+居家養老”一站式居家養老建議解決方案。經過數年發展，平安居家養老幫助客戶鏈接“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”十大場景數百項服務，圍繞高需求場景相繼設立“護聯體”“住聯體”“樂聯體”模式，並聯合專業機構制定居家養老服務標準，不斷整合行業優質資源、拓寬保險服務的內涵和外延、優化養老服務供給。

數字適老：科技賦能跨越“數字鴻溝”

平安人壽聚焦老年羣體金融需求痛點，以科技賦能與人文關懷雙向發力，針對老年人在金融服務中遇到的痛點難點出臺多項便民舉措，打造全場景適老化服務體系，助力老年人共享數字時代發展紅利。

線上，金管家APP專設“關懷模式”，集成大字版、語音交互等適老功能，創新“一句話報案“一鍵材料上傳”智能工具，大幅簡化操作流程。針對60歲以上老年客戶敏感交易實時限制屏幕共享，幫助長者攔截詐騙風險、守護消費者資金安全。線下，全國網點100%開通“銀髮通道”，配置老花鏡、助聽器等助老設施，並提供方言服務、現金收付等傳統服務。提供人性化“特需上門”服務，覆蓋偏遠地區及行動不便羣體。95511熱線智能識別老年用戶，人工響應僅需2.7秒。

同時，平安人壽將金融知識普及與線上服務、健康講座、文娛活動深度融合，以寓教於樂形式提升老年保險服務常識和防詐意識，讓老年消費者金融素養提升可觀可感，助力構建和諧金融環境。

機制護航：全週期築牢銀髮權益防線

平安人壽始終秉持金融爲民初心，將消費者權益保護深度融入經營全週期，強化金融產品、銷售渠道、目標客戶“三適當”原則，系統性降低老年消費者購買不適當保險產品的風險。

一方面，將保險產品按複雜程度、保費負擔和風險等級劃分爲四個等級，對普惠類、政策類產品適當優化標準，便於老年羣體選擇與自身風險承受能力匹配保險產品。前置投保需求評估，通過智能問卷精準錨定風險偏好與承受能力，結合人工覈保、雙錄存證等機制，杜絕超額投保與產品錯配風險。

另一方面，嚴控銷售准入紅線，實施代理人分級授權，確保複雜產品“專業人做專業事”，從源頭保障老年客戶獲得專業服務。創新“需求評估—風險監測—終身追責”閉環機制，對高風險保單100%回訪預警。

同時，平安人壽設置並多渠道公示投訴流程，包括官網、APP、微信公衆號及線下網點，確保維權路徑暢通。老年客戶可撥打400維權專線，7×24小時直達、專家一對一響應，讓消費者維護權益更簡單。

展望未來，平安人壽將立足人民所需，堅守金融爲民、惠民、利民、便民價值取向，以更完善的保障體系、更溫暖的適老服務、更堅實的權益守護，讓老年人更好共享發展成果、安享幸福晚年，促進銀髮經濟高質量發展，助力寫好養老金融大文章。