蘭州新區西岔鎮高效政務服務便民利民

爲切實解決羣衆辦事的痛點難點，蘭州新區西岔鎮以羣衆需求爲導向，讓“暖心”與“提速”成爲羣衆辦事最真切的感受。

走進煥然一新的西岔鎮便民服務大廳，窗口服務區按社會救助、社會服務、社會保障等類型細化爲10個專項窗口，涵蓋殘疾人服務、民政救助、老年人專崗等高頻事項，爲羣衆打造“一站式”辦事空間。

如何讓羣衆少跑腿、好辦事？西岔鎮創新推出“一件事一次辦”“資料容缺後補”“首問專窗”“鎮村幹部幫辦代辦”等舉措，有效實現羣衆辦事“零跑動”或“最多跑一次”。新盛村村民韓錄各對此深有體會。臨近養老待遇領取年齡的他，因繳費斷檔需補繳費用。但腿腳不便加上家人外出務工，讓他犯了難。村幹部得知情況後，主動聯繫鎮社保人員代辦補繳手續，次月老人便順利領到了養老金。“以前辦手續得跑好幾趟，現在村幹部直接幫我代辦，既省事又省心！”

據瞭解，西岔鎮充分發揮“互聯網+政務服務”優勢，依託甘快辦App、甘肅政務服務系統等平臺，推動適老化改造補貼申報、生育登記服務證辦理等事項線上受理。截至目前，線上累計辦結事項866件，讓羣衆在家門口即可享受高效服務。

在藏族羣衆聚居的移民安置村，語言溝通曾是辦事“攔路虎”。爲此，西岔鎮挖掘本地人才資源，聘請精通藏漢雙語的優秀青年加入便民大廳。“現在有了會說藏語的工作人員，再也不用擔心聽不懂、辦不成事了！”藏族同胞李砍交高興地說。語言障礙的化解，讓政務服務真正實現了“零距離”溝通。

蘭州日報社全媒體記者 周靖博

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州晚報