凱基人壽三大策略打造新住民金融平權新標竿

凱基人壽透過「我願意+1」的承諾，在全臺客服中心配置多國語言「溝通友善服務卡」，讓客服人員協助臨櫃新住民客戶取得跨越語言隔閡的暖心服務，推動新住民金融平權。 凱基人壽∕提供

新住民在面對語言文化差異與金融知識挑戰時，更需要設身處地的理解與協助。凱基人壽首創「保險業新住民客戶友善服務指南」，將文化理解、溝通協助與金融友善原則，轉化爲可實際運用的指引與依據，提升一線服務的專業度；客服中心並配置多國語言「溝通友善服務卡」與「取號操作說明」，讓新住民客戶臨櫃第一時間就能取得跨越語言隔閡的暖心服務，打造真正多元友善的場域，確保來自不同國家與文化背景新住民客戶都能取得適切服務。

在知識賦能及多語友善上，凱基人壽攜手新住民家庭成長協會，連續二年於全臺北中南舉辦新住民「金融培力課程」，並製作涵蓋越南語、印尼語、泰語等9國語言版本的「防詐避險包」，協助新住民在面對可疑情境時，能快速掌握防詐心法，透過不理假冒機構、不聽陌生指示等「九不」原則，有效識別並避開常見的詐騙陷阱。

此外，爲讓防詐量能從單點宣導擴大延伸至前端守護，凱基人壽更進一步爲「新北市政府國際多元服務櫃檯」專業通譯員，辦理「防詐騙風險辨識與轉介應對實務」賦能培訓，透過最新詐騙趨勢與實際案例解析，強化通譯員的防詐敏感度，於櫃檯服務與電話諮詢時，即時幫助新住民及家庭識破陷阱，守護財務安全。

凱基人壽表示，新住民金融平權是壽險業迴應社會結構變化，推動永續共融與落實公平待客的重要一環。凱基人壽秉持「We Share We Link」的企業精神，全力發展「數位、創新、永續、金融」四大策略目標，併入選第三屆永續金融評鑑保險業第一級距，更於2025年透過多項新住民金融友善服務及多元共融舉措，榮獲保險業亞洲獎「保險共融創新獎」及亞洲企業社會責任獎(AREA)「社會公益發展獎」等獎項肯定，未來將以「我願意+1」作爲服務承諾，持續推進新住民金融平權，在多元社會中持續發揮正向影響力，實踐金融大回饋。