陳惠文以人爲本 走出保險價值之路

永達保經業務協理陳惠文。圖／永達保經提供

國內壽險投保率居高，市場競爭日益激烈，保險業務員如何突圍？擁有36年資歷的永達保經業務協理陳惠文，給出的答案並非銷售技巧，而是迴歸本質－以服務代替行銷，並強調「以人爲本」的重要性。

「我其實臉皮很薄，不太敢直接推銷。」她坦言，自己性格並不外向，甚至刻意避開熟人市場，從陌生開發起步，比起行銷，做更多的是服務，「客戶的需求就是我的責任，我必須站在對方立場去提醒他，即便最後沒跟我買保單也沒關係」，這也奠定她「全人服務」的工作心法。

回顧保險職涯，陳惠文早年在壽險公司時期，曾以量取勝，大量開發累積至千名客戶，隨之而來的是服務質量與生活品質下降，因而萌起轉型念頭，「公司看似是我的老闆，其實客戶纔是，我應該幫他設計量身訂做的方案」，思維轉變促使她轉戰永達保經。

與一般業務員不同，陳惠文擁有5年「張老師」義工輔導經驗，讓她在與客戶互動時，多了一層心理支持的角色，她形容某種程度上保險業務員是很合適的傾訴對象，可說是保險的附加價值。除了情感支持，她亦結合自身會計專業背景去服務客戶。

談及投入保險業契機，陳惠文提到兩段深刻經歷，其一是父親早逝，當時因缺乏醫療保障，只能選擇最省錢的治療方式，導致醫療品質受限。其二是家庭經商失敗，使她對財務產生不安感，「我很早就知道，財富可能在一夕之間歸零」，這也是讓她決定突破自我，投入保險領域的契機。

值得一提的是，陳惠文長期以個人名義在朝陽科技大學設立獎學金，至今已持續28年，她坦言，自己曾因家庭經濟因素放棄更好的升學機會，因此希望幫助弱勢學生獲得更多選擇，翻轉人生。「我們都希望遇到貴人，但很少人立志成爲別人的貴人」。