百貨業 打娛樂體驗牌吸客

百貨業示意圖。圖／本報資料照片

百貨商場體驗零售概況

疫後百貨商場受電商分流衝擊，來客數漸減，由於「人潮即是錢潮」，百貨業者展開吸客大作戰，除擴大餐飲佔比，更將所有IP相關元素，包括動漫、電影、運動賽事、演唱會、粉絲見面會等相關娛樂零售或代言活動，全部塞進百貨商場，創造更多來客鞏固業績。

南港LaLaport開幕一年多來，人潮排隊店多與IP有關，包括哈利波特、臺隆手創館IP店等；即將全面開幕的大巨蛋Garden City擁有逾50％公共空間，已連續舉辦五月天等演唱會與國際運動賽事快閃展活動，帶動年輕客佔比高達30％，成爲新世代踏進實體零售契機。

過去娛樂體驗當道的零售業態多數集中於郊區的outlet、購物中心、影城或遊樂園，加上餐飲與購物，提供消費者體現「一日假期」，SKM Park認爲，相較於商品可以在線上購買，遊樂設施、賽車、表演、美食、親子活動卻無法被取代，把零售商場轉型爲生活娛樂中心，帶客不僅只有觀光客、旅遊團還要有在地生活消費，餐飲比例提升、IP與時尚潮流快閃導入，使得連四年業績成長10％以上，加上攜手臺積電、日月光等員工「放電」賽事活動形成穩定人流，帶動業績成長動能。

新光三越十年前即着手打造信義新天地爲全球潮流生活資訊中心，從精品、餐飲、時尚潮流、IP、追團追星等流行趨勢均以信義區爲發訊舞臺，透過快閃、韓團明星站臺創造驚人業績，也成了周邊商場效法發起韓團簽唱會、周邊商品快閃店，更顛覆過去傳統百貨重視坪效的營運模式，同時新增更多年輕族羣，今年會員數目標有望突破500萬。

遠東SOGO亦強調，體驗型零售必須有空間，才能延長停留時間，且不僅百貨通路重視停留時間，包括改裝重開幕的國際一級精品香奈兒、愛馬仕全面翻新行銷模式，以空間體驗與服務讓貴客停留時間倍數延長，甚或帶動業績，而從前五月精品業績成長13％，體驗零售效益逐步在發酵。